運輸系統

安全の確保を第一に、鉄道輸送の計画とオペレーションを通じてお客さまに
最高のサービスを提供する。

「安全」は輸送業務の最大の使命である…運輸系統が常に意識しているのはお客さまの安全を確保すること。その上で安定性、快適性、利便性を兼ね備えた輸送サービスを提供するために、計画とオペレーションの両面からチームワークでアプローチしています。
駅係員・車掌・運転士・指令員として、お客さまの安全を守り、快適・便利なサービスを最前線で提供するとともに、社員の教育・指導業務を通じて、鉄道輸送のオペレーションを向上し続けています。また、戦略的な輸送計画の策定から、車両・乗務員の効率的な運用計画、様々な技術を融合させた設備計画の策定などの計画業務まで、安全に基づく輸送サービスを総合的にコーディネートしています。
活躍するフィールドは多岐にわたりますが代表的なフィールドを紹介します。

働くフィールド

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  駅・車掌・運転士

  ＪＲ東海の「顔」として、最前線でお客さまの安全を守り、正確で快適な輸送サービスを提供します。安全を守る知識や安全を最優先した取扱いを常日頃から訓練で習熟し、実際の異常時やトラブルにも確かな知識と経験、チームワークで的確に対応することで「安全で時間に正確なご旅行」を高いレベルで実現しています。また駅や車内空間において、ホスピタリティー・マインドとサービス・スキルを磨き上げ、お客さまのよろこびを追求し、実践する。その仕事はまさにお客さまに「サービス」をお届けするプレゼンター。お客さまの「笑顔」と「ありがとう」は大きなやりがいです。

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  運行管理

  24時間体制で列車の安全・安定輸送を確保する指令員。悪天候などで列車の運行に乱れが生じた場合は、ダイヤの修正や車両の運用変更、他の鉄道会社との調整を行い、関係各駅・各列車に適切な指示を伝達するなど中心的な役割を担います。また、車内での急病など、お困りのお客さまがいらっしゃる場合は、駅係員や乗務員と連携し、迅速かつ的確な対応を行うなど、サービスの司令塔としての役割も果たしています。

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  教育・訓練

  お客さまを何より安全に、そして快適に目的地へ。輸送業務を最前線で実践しているのは「ヒト」。だからこそ教育には力を入れて計画的に取り組んでいます。安全面では、安全を確保するために必要不可欠なルールの策定や体制の整備に始まり、さまざまなトラブルを再現できる運転士や車掌の訓練シミュレータや訓練プログラムを開発し、各現業機関で実践的なトレーニングを行っています。サービス面では、お客さまが安心して、快適にご利用いただけるよう、研修や接客コンテストで知識技能の向上に努めるとともに、訪日外国人のお客さまに向けた案内の充実など、サービスマインドの醸成に取り組んでいます。

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  輸送計画・運用計画

  鉄道会社の最大の「商品」はダイヤ。輸送計画は、マーケティング担当として中長期的かつ多面的な需要想定を行い、お客さまに安全、快適、便利に鉄道をご利用いただくための戦略的なダイヤを策定する業務です。車両性能や地上設備などの必要条件を提言し、これを最大限活かした最適な輸送体系を追求、高品質なダイヤの提供に努めています。このダイヤの成立に必要不可欠な要素が車両と乗務員の割り当て。運用計画では、安全を最優先の条件として、車両のメンテナンス周期、乗務員の休憩時間など複雑な制約条件のもとで、最も効率的な組合せを考え、会社資源を最大限活用できるよう努めています。

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  設備計画（運転・営業）

  戦略的なダイヤの実現に向けて…運転設備計画では、列車運行の安全を絶対的に担保する信号保安の仕組みや必要な車両性能、駅ホームや配線等の設備について、他系統と打ち合わせながらユーザーの目線から必要な提言や検証そして投資計画の策定を行います。
  お客さまに快適にご利用いただくために…営業設備計画では、お客さまの目線から近年の動向やニーズを分析し、駅内レイアウトの提案や、案内表示の内容、各種設備の仕様などの決定に携わり計画を推進します。
  どちらも様々な技術を融合させ、輸送サービスを進化させていく仕事です。