営業施策

ＪＲ東海では、より多くのお客様に東海道新幹線・在来線をご利用いただけるよう、さまざまな取組みを行っています。

取組みは多岐にわたりますが、主に「東海道新幹線・在来線の利便性向上」、「観光需要の喚起」の二つの取組みに分けられます。

東海道新幹線の利便性を向上させることを目的に、ネット予約＆チケットレス乗車サービスである「EXサービス」（「エクスプレス予約」「スマートEX」等）のサービス拡充に取り組んでいます。

EXサービスとは、スマートフォン等でご希望の座席を予約すれば、専用のICカードや、交通系ICカード等を自動改札機にタッチするだけで新幹線にご乗車いただけるサービスです。駅のきっぷうりばに立ち寄る必要がなくトータルの移動時間を大幅に短縮できる上、東海道新幹線をチケットレスでご乗車いただくと、ご利用区間等に応じて「EXポイント」が貯まり、様々な用途にご利用いただけます（一部の会員には適用されません）。また、予約は、発車前であれば何度でも手数料なしで変更できるため、急なスケジュール変更があっても安心してご利用いただけます。

ビジネス等で頻繁に新幹線をご利用されるお客様向けには、一年中おトクな会員価格でご利用いただける「エクスプレス予約」を提供しています。帰省や観光目的、訪日外国人の方など、普段あまり新幹線をご利用にならないお客様にもネット予約・チケットレス乗車サービスをご利用いただけるよう、年会費無料の「スマートEX」も提供しています。「スマートEX」は、お持ちのクレジットカードと全国相互利用対象の交通系ICカードを、スマートフォン等から登録していただくだけで、すぐにご利用いただけます。これにより、より多くの方に便利に新幹線をご利用いただけるようになりました。2024年には会員及び登録者数が1,500万人に到達し、現在、発売した指定席全体に占めるネット予約の割合は、約半数となっています。（2024年度）

2021年3月からは、複数人でのご乗車の際のチケットレス乗車サービス、訪日外国人向けQRコードによるチケットレス乗車サービス、遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービスを開始しました。また、2022年6月には、EXサービスの九州新幹線区間（博多～鹿児島中央間）へのサービスエリア延伸を行いました。さらに、2023年10月からは、乗車直前まで新幹線を変更可能で、チケットレスで新幹線に乗車できる旅行商品「EX旅パック」や、宿泊施設や観光プラン、レンタカー等をシームレスに予約・決済いただける「EX旅先予約」を展開するとともに、1年前から新幹線の指定席をご予約いただけるようにしました。これらの仕組みの中でお客様にとって魅力的な商品を提供することで、ビジネス・観光の両面でサービスを向上させ、将来のご利用の増加と収益拡大につなげていきます。

2. 交通系ICサービスの充実

ＪＲ東海では、2006年11月の交通系ICカード「TOICA」の導入以降、利用エリアの拡大、相互利用の拡大、電子マネー機能の追加などに取り組み、2013年3月には主要な10の交通系ICカードによる全国相互利用サービスをスタートしました。これにより、いずれかの交通系ICカードをお持ちいただければ、各事業者のエリア内における鉄道・バス等へのご乗車が可能になりました。2021年3月には、より多くの方にICサービスをご利用いただけるよう、「SuicaエリアとTOICAエリア」「TOICAエリアとICOCAエリア」をまたがる区間のTOICA定期券やTOICA の新幹線定期券の発売を開始しました。今後も、TOICA利用エリアのさらなる拡大や、モバイルICサービスの導入等、順次サービスを拡充します。

3. その他ターゲット別施策（「Ｓ Ｗｏｒｋ車両」・「お子さま連れ車両」）

ターゲット別施策として、「Ｓ Ｗｏｒｋ車両」や「お子さま連れ車両」を展開しています。

2021年10月より、ビジネスパーソン向けの「Ｓ Ｗｏｒｋ車両」を開始しました。これは、「のぞみ」「ひかり」「こだま」（16両編成）の7号車指定席を、モバイル端末等を気兼ねなく使用して仕事を進めたいお客様向けの専用車両として販売しているもので、ワークスタイルに応じた移動時間をお過ごしいただけます。

また、東海道新幹線「のぞみ」の一部列車の指定席に「お子さま連れ車両」を設定しています。周囲に気兼ねする心配なく、ご家族でご乗車していただけるようサービスを開始しました。直近では年末年始や夏休みなどの長期休暇に設定し、帰省やご旅行で多くの方にご利用いただきました。