より便利なサービスの提供と、さらなる需要の喚起をめざして

営業施策概要

ＪＲ東海では、より多くのお客様に東海道新幹線・在来線をご利用いただけるよう、さまざまな取組みを行っています。
取組みは多岐にわたりますが、主に「東海道新幹線・在来線の利便性向上」、「観光需要の喚起」の二つの取組みに分けられます。

利便性向上のための取組み

EXサービス拡充と「EX-MaaS（仮称）」の構築

東海道新幹線の利便性を向上させることを目的に、ネット予約＆チケットレス乗車サービスである「エクスプレス予約」「スマートEX」（以下、「EXサービス」）のサービス拡充に取り組んでいます。
EXサービスとは、スマートフォン等でご希望の座席を予約すれば、専用のICカードを自動改札機にタッチするだけで新幹線にご乗車いただけるサービスです。駅のきっぷうりばに立ち寄る必要がなくトータルの移動時間を大幅に短縮できる上、ご利用に応じて貯まるポイントでグリーン車を普通車指定席のおねだんでご利用いただける「グリーンプログラム」も用意しています（一部の会員には適用されません）。また、予約は、発車前であれば何度でも手数料なしで変更できるため、急なスケジュール変更があっても安心してご利用いただけます。

ビジネス等で頻繁に新幹線をご利用されるお客様向けには、一年中おトクな会員価格でご利用いただける会員制の「エクスプレス予約」を提供しています。帰省や観光目的、訪日外国人の方など、普段あまり新幹線をご利用にならないお客様にもネット予約・チケットレス乗車サービスをご利用いただけるよう、年会費無料の「スマートEX」を提供しています。「スマートEX」は、お持ちのクレジットカードと全国相互利用対象の交通系ICカードを、スマートフォン等から登録していただくだけで、すぐにご利用いただけます。これにより、より多くの方に便利に新幹線をご利用いただけるようになりました。現在、両サービスを合わせた指定席に占めるネット予約の割合は、全体の半数近くとなっています。

2021年3月からは、訪日外国人向けQRコードによるチケットレス乗車サービス、複数人でのご旅行の際のチケットレス乗車サービス、遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービスの提供を開始しました。また、2022年春を目標に、EXサービスの九州新幹線（博多〜鹿児島中央間）へのサービスエリア延伸を行います。さらに、2023年夏からは、便利で信頼性の高いEXサービスを基盤として、「EX-MaaS（仮称）」の新しいサービスを開始する予定です。これは、新幹線と一緒に、沿線のホテルや旅先での交通手段、観光プランなどご旅行全体をシームレスに予約、決済（一部を除く）することが可能となり、新幹線を利用した出張手配にかかる手間を減らします。加えて、ご予定に合わせて列車を変更でき、チケットレスで新幹線に乗車できる新しいEX旅行商品をご購入いただけるようにします。ネットで乗車直前まで新幹線の列車を変更できる旅行商品は国内で初めてであり、柔軟な行程で旅行したいお客様のニーズに応えます。なお、その前段として、2021年11月より、EXサービス利用者向けに、出張や旅行でご利用いただけるホテルや二次交通等のコンテンツをカテゴリー別に一覧でご紹介する「EX 旅のコンテンツポータル」を開設し、多くのお客様にご利用いただいています。これらの仕組みの中でお客様にとって魅力的な商品を提供することで、ビジネス・観光の両面でサービスを向上させ、将来のご利用の増加と収益拡大につなげていきます。

交通系ICサービスの充実

ＪＲ東海では、2006年11月の交通系ICカード「TOICA」の導入以降、利用エリアの拡大、相互利用の拡大、電子マネー機能の追加などに取り組み、2013年3月には主要な10の交通系ICカードによる全国相互利用サービスをスタートしました。これにより、いずれかの交通系ICカードをお持ちいただければ、各事業者のエリア内における鉄道・バス等へのご乗車が可能になりました。2021年3月には「SuicaエリアとTOICAエリア」「TOICAエリアとICOCAエリア」をまたがる区間のTOICA定期券やTOICA FREX定期券の発売を開始するなど、さらなるサービス拡充を行いました。今後も、お客様の利便性向上に取り組みます。

観光需要喚起のための取組み

感染症に配慮した旅を含め、様々なキャンペーンを展開

地域やターゲットごとに様々なキャンペーンや商品を展開し、多様な情報媒体・販売チャネルを通じて観光需要の喚起に取り組んでいます。当社エリアの最大の観光資源である京都・奈良については、「そうだ 京都、行こう。」キャンペーン（1993年〜）や「うましうるわし奈良」キャンペーン（2005年〜）等、継続的なキャンペーンを地元や旅行会社とともに実施し、主に首都圏から関西圏への新幹線のご利用を促進しています。このほか、東京、横浜、静岡、愛知、飛騨高山、伊勢志摩等を対象とした魅力ある商品設定に取り組んでいます。

新型コロナウイルス感染症の流行により、輸送量が大幅に減った中、感染防止に気を付けながら、旅行する際の時間、場所、旅先での移動手段、行動等を「定番」からずらし、密を避けて安心して旅行を楽しめることをポイントとした新たな旅の楽しみ方を、「ずらし旅」としてご提案するキャンペーンを2020年夏より開始しました。
お客様が「定番」とは異なる新たな旅の楽しさを見つけることができるよう、旅について独自の視点をお持ちの方々をアドバイザーとして就任いただき、Twitterや特設サイト等で具体例のご案内や旅行商品等の提案などを行ってきました。
さらに2021年11月からは、「推し旅アップデート」キャンペーンも開始しました。コロナ禍の中、様々なイベントが中止となり、「推し」のアーティスト等に接するリアルな体験が、なかなかできない状況が長く続いています。お客様がご自身の「推し」に会いに行く旅「推し旅」をエンターテインメントや観光等、各業界の方々に協力いただいてアップデートしたものを、ポータルサイト「EX 旅のコンテンツポータル」の中に展開し、「新しいリアルな体験」ができるようなコンテンツを紹介しています。

訪日外国人旅行者向けの取組み

「スマートEX」の訪日外国人向けサービス「Tokaido Sanyo Shinkansen Online Reservation Service」として、英語版ウェブサイト及び専用のスマートフォンアプリでのサービスを展開しています。これにより、世界各国・地域から、出発前に自国で予約が可能となるなど、より便利に、気軽に東海道・山陽新幹線をご利用いただけます。
また、沿線の自治体や他の交通事業者等と連携し、「高山・北陸」等の訪日外国人のお客様に人気のエリアを対象とした周遊きっぷを販売しているほか、往復の新幹線と宿泊等をセットにした「FLEX JAPAN」等、東海道新幹線を中心とした当社沿線をご旅行いただく商品を展開し、インバウンド需要の喚起も図っています。そのためのツールとして、当社の訪日外国人のお客様向け商品を集約したウェブサイト「Central Japan Shinkansen/Train Portal」を運営し、日本の魅力を発信しています。これらの取組みに加えて、案内の充実を図るため、タブレット端末等を用いた放送、運行情報を充実させた当社ホームページや駅ナンバリング等を活用した案内に取り組んでいるほか、駅や東海道新幹線、特急「ひだ」「南紀」での無料Wi-Fiサービスを提供しています。