- 総合職（運輸）
- 新福 綾乃
人を育てることが、お客さまの笑顔につながる。
「この駅でよかった」と思ってもらえるように。
現在私は、東海道新幹線・東海道線・飯田線が発着する豊橋駅で首席助役を務めています。駅のNo.2のポジションにあり、駅長の補佐業務、総務・人事業務、社員への指導業務など、幅広く携わっています。お客さまのご案内なども行いますが、中心となるのは豊橋駅で働く社員を支える業務となります。
豊橋駅には約100人の社員が働いており、私が最も大切にしているのは、その1人ひとりにいかに健やかに働いてもらうかということです。子育て中の社員をはじめ、全員が多種多様な状況下で働いているため、私は誰もが生き生きとした日々を過ごせるような環境を整えたいと考えています。そのために心がけているのが、とにかく社員の声に耳を傾けることです。直接話を聞くことはもちろんのこと、他の助役を介しても社員の言葉はしっかりと受け止めるようにしています。
もし「新しいことに挑戦したい」「やってみたい」という言葉があるなら、可能な限りチャレンジさせたいと思っています。駅というのは365日お客さまに安全かつ快適にご利用いただかなくてはなりませんから、何でもできるというわけではありません。その中でできる限り折り合いをつけながら、社員の自発的な取り組みを大切にしたいと思っています。
社員が健やかに働ける駅であれば、自然と笑顔のあふれる駅になるでしょう。それを見てお客さまも笑顔になってくれるはずです。「この駅で働いてよかった」と思う社員が増えるほど、「この駅を利用してよかった」と感じてくれるお客さまも増えていくと信じています。
将来の姿を考えながら、成長を後押しする。
これまでの歩みを振り返ると、社員の教育に携わる機会が多くありました。人を育てることが良い会社をつくることになり、お客さまに良いサービスを提供することにつながると信じて、取り組んできました。
私が大切にしているのは、判断に迷ったときに自律的に正しい決断を下せるように育てることです。特に若手はその判断軸が定まっていないので、まず自分でやってみて、結果を振り返って考えることを繰り返してもらうようにしています。たとえ小さな判断ミスのように感じたとしても、それが誤った道へ進むきっかけになるかもしれませんし、自分自身の将来を大きく変えてしまう可能性すらあります。そんな危うさに気づいていない社員がいたら、厳しい口調で指導することもありますが、キャリアを積んできた私たち先輩社員の担うべき責務だと受け止めています。確かな判断軸を身につけてくれた社員が次の世代の社員を育ててくれたら、ＪＲ東海はもっと素晴らしい会社になっていくことでしょう。
お客さまにとって駅は当たり前の存在で、電車が時間通り安全に走るのも当たり前のことです。そんな当たり前を守っていくことが私たち1人ひとりの普遍的なミッションです。もちろん多様な価値観、考え方があっていいですし、それぞれの個性は大切にしたいと思います。その上で、ミッションに向けて全員が想いを一つにできる、そんな組織づくりに貢献したいと思います。
東京・大阪・愛知・静岡。さまざまな出会いがありました。
- '11-4月 入社、新入社員研修
- 鉄道人としての基礎を学びました。学生から社会人へと自分自身を切り替えるのは容易ではありませんでしたが、今の自分につながる出発点となったのは間違いありません。
- '11-6月車掌研修、運転士研修、駅研修
- 私が列車を利用していたときには当たり前だと思っていたことが、実は社員1人ひとりの日々の取り組みによって支えられていることを知りました。その積み重ねは、決して当たり前ではないことも実感しました。
- '13-2月東海鉄道事業本部 運輸営業部 輸送課（旅客指令、輸送列車指令）
- 列車の運行管理や乗り継ぎの手配など、一から教えてもらいながら仕事をしました。在来線の運行を支える責任の重い職場ですが、独りではなくチームだからこそ成し遂げられることを実感しました。
- '13-7月東海鉄道事業本部 運輸営業部 輸送課（基本計画）
- 高山・太多線のダイヤ改正を担当しました。ダイヤ通りに列車が走るのは当たり前のことですが、実際にちゃんと走ってくるのか、不安でいっぱいで、改正後の緊張感は今まで味わったことがないものでした。それだけに最初の列車が走ったときは、この上ない喜びがありました。
- '15-7月大阪第一・第二運輸所
- 入社１・２年目の乗務員の教育などを担当しました。その後の彼らの成長を含めて、人を育てることが良い仕事をつくることだと信じるきっかけとなりました。
- '17-3月株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズ（現・JR東海リテイリング・プラス）出向
- パーサーが車掌の業務の一部を担うよう、業務内容の変更を担当しました。さまざまな議論をしながらも迅速に進めていく必要があり苦労しましたが、仲間のおかげで無事に遂行できました。
- '19-7月静岡駅
- 教育を担当しました。社員が社内の駅技術力向上コンクールで入賞したことはいい思い出です。自分のこと以上に嬉しかったです。
- '21-3月新入社員教育インストラクター
- 三島総合研修センターで新入社員研修のインストラクターを担当しました。新入社員が切磋琢磨し、成長して巣立っていく姿はとても頼もしかったです。
- '21-7月東海鉄道事業本部 管理部 企画課
- 在来線の施策推進、広報などを担当しました。全系統の社員と協力しながら業務を担当したことは、とても良い刺激になりました。
- '24-7月豊橋駅取材当時
- 豊橋駅で首席助役として業務を行っています。地域の中に駅が溶け込んでおり、多様なお客さまにご利用いただいていることを実感しています。
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- 瀬戸内海の島巡り。
- 学生時代の友人とは今もよく集まり、いつも楽しく過ごしています。今はお互い家庭があるため、頻度は減りましたが一緒に旅行にも行きます。写真は瀬戸内海の島に行った時のものです。
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- 台湾でカウントダウン。
- 旅行が好きで、海外へもよく行きます。写真は夫と一緒に行った台湾旅行で美味しいグルメを堪能した夜市です。国内旅行も好きで、あと少しで全都道府県制覇となりそうです。
Profile
新福 綾乃
総合職（運輸）
豊橋駅 ※取材当時
2011年入社
情報環境学専攻卒