めざしているのは、お客さまのご期待を上回るサービス。

東京駅のきっぷ売り場。ここで私は毎日たくさんのお客さまとコミュニケーションをとっています。特に海外のお客さまの急増ぶりには目を見張るばかり。「富士山の見える座席を」と望まれるお客さまが多く、「何時何分の『のぞみ』でしたらお取りできます」と、ときには英語で説明しながらお売りすることもあります。一方で、旅慣れた様子の出張のお客さまならスピード優先。テキパキとした対応を心がけています。どのお客さまとも、短い時間ではありますが、会話を楽しむようにして、少しでも心に残るような対応ができたらと思っています。
あるとき、大雪で列車に大幅な乱れが発生しました。窓口業務終了後、私はお客さまのご案内のために改札口の応援に駆けつけました。大勢のお客さまであふれていましたが、「遅くまでご苦労さま」「がんばって」と逆に私たち駅員に気遣って声をかけてくださるお客さまも少なくありませんでした。こうした温かいお言葉をいただけるのも、普段から積み上げてきたコミュニケーションがあってこそ。お客さまの私たちに対するご期待の表れだと感じました。
先日行われた「駅営業実務コンクール」という社内コンテストには東京駅を代表して出場し、出札（きっぷうりばでの発券）部門で優秀賞をいただくことができました。大変に名誉なことで、誇らしく思います。これに慢心することなく、さらに接客スキルに磨きをかけていきたいと思います。