車掌長として、お客さまの安全をお預かりする責任を実感。

東海道新幹線に乗務している車掌2人のうち、現在の私は車掌長。お客さまへのご案内や車内巡回、車内放送などの通常の車掌業務に加えて、車掌同士だけでなく、一緒に乗務しているパーサー、運転士とも連携をとる必要があります。例えば駅の到着番線が変更になったり、列車が遅れたり、お客さまが忘れ物をされたりなど、なにか発生した時、まず連絡が入るのは私のところです。それを受けてお客さまの安全・快適を最優先に考え、誰がどのような対応をするのが最適か、つねに的確な判断をし、指示を出さなくてはなりません。似たような状況はあってもまったく同じことはまず起きません。だからこそ日々対応したことを積み重ね、次に活かしていくことが大事。毎日が勉強です。
以前、乗降をお手伝いした車いすのお客さまと再び車内でお目にかかったことがあります。その時は「前にも会いましたね。この間はありがとう」とおっしゃっていただきました。とてもうれしい一言でした。私たち車掌は一列車で何百人ものお客さまに接していますが、お客さまからすると車掌と接する機会はそう多くはないもの。何気ない立ち居振る舞いでもしっかりと見られ、覚えていただいていることを実感し、改めて気が引き締まる思いでした。
これからもひとりでも多くのお客さまに快適に旅行していただき、そしてひとりでも多くのお客さまの心に残るような車掌でありたいと考えています。また、いつか結婚して子どもができたら、“鉄道で働くかっこいいお母さん”の姿を見せてあげたいと思います。